Politique de Paiement et de Remboursement

La présente politique a été mise à jour le 26/10/2026.

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s'applique à tous les services fournis par prunifyx.net concernant l'installation et le dépannage de Wi-Fi et d'Internet à domicile en Belgique. Elle couvre les prestations de diagnostic, de configuration de réseaux, de réparation de connexions défaillantes et de mise en place de solutions adaptées aux habitations. Les clients particuliers et professionnels sont concernés dès lors qu'ils commandent via notre site commercial.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont affichés en euros et incluent la TVA belge applicable. Des frais de déplacement peuvent s'ajouter selon la localisation du client en Belgique. Aucun frais caché n'est facturé sans accord préalable. Les tarifs peuvent varier selon la complexité de l'intervention mais sont confirmés avant toute prestation.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Nous acceptons les virements bancaires, cartes de crédit et solutions de paiement en ligne sécurisées. Chaque transaction est autorisée par le client et protégée par des protocoles de chiffrement conformes aux normes européennes. Les données de paiement ne sont pas stockées par prunifyx.net.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une commande est confirmée par email une fois le paiement ou l'accord de rendez-vous validé. Le contrat est formé au moment de cette confirmation. Le client reçoit un récapitulatif détaillé incluant la date d'intervention et les conditions.

Droits de rétractation et délais applicables

Conformément au droit belge et européen, le client dispose d'un délai de quatorze jours pour se rétracter d'un contrat à distance sans justification. Ce droit s'applique aux services non encore exécutés. Pour les interventions déjà réalisées, la rétractation n'est plus possible une fois le service entamé avec consentement exprès.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont accordés en cas d'annulation dans le délai légal, de prestation non conforme ou d'erreur de facturation. Sont exclus les services déjà fournis avec accord du client, les frais de déplacement engagés et les produits consommables utilisés lors de l'intervention.

Procédure pour demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez abatchaalhassan22@gmail.com ou appelez +32 71 46 09 65 en indiquant votre numéro de commande, la date de l'intervention et le motif. Une description précise et des preuves comme photos ou captures d'écran sont requises. Les demandes doivent être soumises dans les trente jours suivant la prestation.

Examen, approbation et notification de la décision

Chaque demande est examinée sous quatorze jours. Nous notifions le client par email de l'approbation ou du refus motivé. En cas de rejet, des explications détaillées sont fournies et une possibilité de recours est indiquée.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Le traitement prend jusqu'à quatorze jours ouvrables après approbation, avec les fonds visibles sur le compte du client dans un délai maximal de trente jours selon les banques.

Règles spécifiques pour les services et offres promotionnelles

Les services numériques et les abonnements à des forfaits de maintenance sont soumis à des conditions particulières. Les promotions ne donnent pas droit à remboursement partiel une fois le service entamé. Les abonnements peuvent être résiliés avec un préavis d'un mois.

Paiements échoués, doubles facturations et fraudes

En cas de paiement échoué, le client est invité à réessayer ou à choisir une autre méthode. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement après détection. Toute suspicion de fraude entraîne la suspension du compte et le signalement aux autorités compétentes.

Droits des consommateurs en Belgique

Cette politique ne peut exclure les droits impératifs prévus par le Code de droit économique belge, notamment les garanties légales et les protections contre les clauses abusives. Les clients peuvent toujours invoquer ces droits devant les tribunaux belges.

Contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire de contact sur notre site ou écrivez à abatchaalhassan22@gmail.com. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique. Les changements sont publiés sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour. La version en vigueur est toujours celle affichée ici.